编辑同志：
日前我在闵行区一家商店买了一台全自动滚筒式洗衣机，使用前我按说明书要求进行空洗未见异常后，便将衣物放入机内清洗，但15分钟后我突然发现洗衣机翻倒在地，出现刮伤和摔坏，卫生间的地砖和台盆也有不同程度损坏。
于是我马上与厂家联系，得知是因洗衣机后面的运输螺栓未拆除才发生了这起事故。来检测的技术员告诉我，洗衣机购买后应请专业人员上门进行安装，可我在购买时却没人告知过此事，特向你们反映。读者俞艳
记者调查
记者与这家洗衣机生产商取得了联系，该公司客户服务部负责人很重视，次日即派人上门与该用户协商解决事宜。据客服部负责人介绍，为了保证在运输途中的产品安全，全自动滚筒式洗衣机出厂时背部都装有运输螺栓（固定架），由专业人员对洗衣机用户提供免费安装，这些情况在说明书中都写得很清楚，由于用户未看说明书私自进行安装，导致事故发生。经协商，公司决定为俞小姐更换新机器，并对造成的损失给予适当的经济补偿。
记者从家电行业协会了解到，由于安装全自动滚筒式洗衣机时未拆除背部的运输螺栓而引发的纠纷时有发生，究其原因不外乎两点：用户购买商品后急于使用洗衣机，不看说明书就违规安装；营业员在出售产品时未提醒用户安装时必须注意的事项和技术要求。为此，业内人士提醒消费者，购买产品后要仔细阅读说明书的有关条款，按规定安装及操作使用。当然，商家也要进一步做好售中、售后服务工作，预先告知用户操作使用产品的方法和规定，对洗衣机、空调器这类产品送货上门时，应该由专业人员负责安装到位。
