家住四季花城的李小姐因小区转换天然气买了一台热水器，随后发生的事令她烦恼不已——

　　律师称根据相关法律，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求经营者更换或者退货

　　罗国淮

　　报料人：李小姐

　　报料内容：新买热水器一个月

　　维修6次

　　报料奖：100元

　　一个新购买的热水器才使用一个月，竟然维修了6次，使用者不胜其烦，强烈要求厂家更换，但遭到厂家拒绝，理由是产品没有质量问题。对此，律师认为，根据我国有关法律规定，如果产品在保修期内，经两次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货。

　　投诉：热水器一个月修6次

　　李小姐是四季花城的一名业主，近两个月来，一直为一个热水器烦恼。据她介绍，4月14日小区整体更换天然气，由于她以前所用的热水器不能更改，于是便在小区里买了一个新的热水器。热水器的销售方是得知小区更换天然气的消息后，自己到小区里来推销的。李小姐说她当时主要是图方便，而且也看到有一些人在买。

　　李小姐说，由于她后来出差，所以热水器买回来安装后并没有立即使用，而是到了5月底之后才正式使用。然而使用的当天就搞得她心烦不已，热水器老打不着火，由于没热水，澡也洗不成了。

　　李小姐当即叫厂家的售后服务人员来维修。维修人员来后，很快就修好，并告诉她，只是小问题。然而让李小姐没有想到的是，自从这次维修后，维修似乎便成了常态。至6月下旬，在短短的一个月时间里，所买的热水器竟然维修了6次。

　　“刚开始我还有耐性，后来不行了，我给他们售后服务中心打过电话，要求更换。但他们表示产品没有质量问题，只是小问题，他们会尽心维修，保证能用。要他们领导的电话，又不给。我就想看看，当维修到10次的时候看他们怎么说。”李小姐抱怨说。

　　厂家：产品没有质量问题

　　近日，记者联系了生产李小姐所购买热水器的万某电器公司，该公司深圳售后服务中心的一名负责人表示，接到李小姐的反映后，他们立即派技术人员迅速上门维修，通过前两次的维修，发现热水器之所以打不着火，并不是热水器本身的质量问题，而是水压太大造成的，由于水压高，导致热水器的支架被冲坏。第三次，他们的技术人员根据所发现的问题帮忙进行了处理。日前，他们对李小姐家进行了回访，热水器已能正常使用。

　　该负责人同时表示，由于不是产品质量问题，所以不能更换。“都修这么多次了，如果是质量问题，我们一定会给她更换的，毕竟消费者是弱者。我们公司非常注重售后服务，不会卖了之后就不管。”该负责人最后说。

　　律师：可根据法律要求更换

　　对于修了又修厂家又不愿更换的产品消费者该怎么办？是否只能任其无止境地修下去？这是很多消费者遇到和感到困惑的问题。就此，记者采访了广东仁人律师事务所的刘炜律师。

　　刘律师认为，对于新买的产品，可以按经营者相关的承诺处理。如果是在无条件更换、退货期内，可以按厂家的承诺要求更换、退货，如果是在保修期内，则可以要求维修。

　　厂家虽然能及时维修，但修了又修，不能长期正常使用的，消费者一方面可以与厂家或销售方进行协商，要求更换。因为所购买的产品给消费者造成了损失。

　　另一方面，消费者也可以按照有关法律要求厂家更换。在这方面，《消费者权益保护法》第45条作了明确规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　此外，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。如经营者不履行相关义务和承担相应责任，消费者可以诉诸法律。

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