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公务员面试辅导专家唐天宸指导面试技巧实录
http://www.21tx.com 2006年01月16日 新浪教育

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    2006国家公务员面试陆续启动,新浪网教育频道特别联合北京华图培训,邀请到著名公务员辅导专家唐天宸老师,于2006年1月16日做客新浪嘉宾聊天室,为大家的面试准备工作提供辅导,并现场解答大家的问题。

公务员面试辅导专家唐天宸指导面试技巧实录
辅导嘉宾:唐天宸

  辅导嘉宾:唐天宸

  北京市领导人才考试评价中心高级心理测评师 

  心理学硕士毕业,人才测评师,主要从事人格心理学研究、心理测评、职业咨询顾问等工作,对国家行政机关事业单位领导干部选拔、企业高级管理者、专业技术人才甄选有精到研究。

  曾被中国教育电视山东CETV-SD《趣考公务员栏目》邀请讲述面试环节、 应试技巧和注意事项。

    以下是访谈实录:

  主持人:各位网友大家晚上好,欢迎大家来到新浪嘉宾聊天室。非常高兴今晚上大家再次相聚,今天非常有幸邀请到公务员面试方面的辅导专家唐天宸老师。本次辅导由新浪教育频道联合北京华图公务员考试研究中心共同举办。另一位是来自华图的万源泉老师,一起为我们指导国家公务员面试考试的相关内容。首先请唐老师给我们整体上介绍一下2006年公务员面试的相关内容以及概况。

  唐天宸:很高兴有这样的机会向大家介绍我对于公务员面试的一些个人经验。我会从几个方面谈一谈与面试有关的情况。第一个部分是与面试有关的一些信息,首先是关于面试的书籍的作用,现在市面上关于面试的书籍很多,很多考生会挑选特别多,事实上面试过程当中我们并不需要掌握关于太多的面试形式、面试方式的知识,只要有针对性的选择几本比较优秀的面试书籍,充分了解面试流程以及面试试题的形式和内容就可以了。

  其次就是面试和笔试的关系问题,目前来说多数的公务员考试笔试和面试是起到初次筛选和二次筛选的作用。也就是说他们的笔试和面试是没有关系的,但是也有公务员考试把笔试成绩和面试成绩相结合,比如笔试占40%、面试占60%,但是这些情况不是考生能够了解到的,所以我们可以把这个问题放过去,这不是我们能够影响到的问题。

  第三个方面,关于不同职位面试时的不同要求。由于公务员考试的职位非常多,因此不同的职位要求差别很大,比如英语专业会有可能增加一位英语方面的考官,进行英语的面试口语对话,比如有的专业性要求比较高的职位可能面试过程中增加一些专业素质题的面试。这要看具体情况而定。

  下面介绍一下考官的评分规则,对考官而言只要保持他自己评分标准的稳定性就可以了,没有必要追求与其他考官在打分数值上的一致性,也不应该经常和其他考官交流意见。一般来说为了熟悉结构化面试的流程和评分规则,考官可以在第一名应聘者面试结束以后进行一次沟通,但是仅限于这样一次沟通,之后应聘者的面试之后考官是不需要也不应该进行交流的。

  应聘者可以进行用笔记录,用笔记录便于思考,但是不便记的过于详细,这样影响自己的回答时间。最后关于面试的简历问题,建议应聘者提前准备好简历,简历格式应该简明清晰,不要夸大事实。但是在考场上考官没有要求不应该递交自己的简历。

  第二部分介绍一下面试的形式,有三种:结构化和半结构化;无领导小组讨论;情景模拟。目前的公务员面试中结构化半结构化面试占绝大多数,我也主要介绍一下结构化半结构化方面的情况。所谓结构化面试首先是根据对职位的分析,确定面试的测评要素,在每一个测评的纬度上预先编制好题目并制定评分标准,对面试者进行量化的处理。对于应聘统一职位的不同应聘者使用相同题目、相同提问方式,计分和评价标准,这样才可以保证评价的公平合理。

  下面介绍一下面试的流程,面试的过程首先由专业人员确定面试的测评要素和权重。然后针对我们的测评要素进行命题。关于一般素质与专业素质的测评问题这是用人单位而定的,比如对专业性要求比较大的职位可能专业素质的权重比较大一些,如果是通用性的职业可能所有题都是关于综合素质的题。面试程序具体主要是首先由主考官按照导语的要求宣布考试要求,进而考官提问应聘者回答,然后主考官提问下一个问题,应聘者回答下一个问题。

  接着介绍一下关于考官们的工作要求,在面试开始以后主考官是不可以随意变动试题内容的。其次主考官负责控制面试的节奏和时间把握,必要的时候可以进行提问,其他考官不参与提问,这是关于结构化面试。

  二半结构化面试与结构化面试的区别在于,其他考官在主考官提问完预先设计好的题目以后也可以适当参与提问,提问问题的数量由面试的总时间决定。还有评分表的使用,对于考官们来说,不同的面试试题会直接对应不同的测评要素,并且在考官们使用的面试评分表中有明确对应,考官参照测评要素列出的评分指标和等级对回答者的情况打出具体的分数。评分表中一般来讲语言表达和仪表气质这两项没有对应的题目,考官根据应聘者现场的表现进行打分。

  再介绍一下关于综合素质方面的分类,首先从测评要素角度进行分析,大体上包括的要素主要有职位匹配性、综合分析能力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、执行力、求职精神、个性特点、语音表达及仪表气质。比如说综合分析题我举一个例子,有人说现在医学挽救了很多生命,又起到了保留劣质基因的,因此现在医学救治个体却损害了人类种群,你对此有何看法。这个题并没有标准答案,只是通过这个题间接的回答,考官判断应聘者的综合分析能力的高低、强弱。

  组织能力也举一个例子,如果你的领导要求你负责组织单位的年终联欢会你会怎么做。这样的题目也是没有标准答案的,就看应聘者对于组织管理方面的工作是否有经验以及是否具备相关的能力。

  再从另一个角度分析一下试题的类型,面试试题可以分为追问过往经历的试题和情景类试题,考官会问某种情况下你以前是如何处理的,这是追问过往经历的试题。情景类试题是指考官的问题方式是,现在存在某个问题,你会如何解决。这两种方式的试题都会在面试中出现。

  第三个方面,我强调一下面试实战的重要性。所谓纸上得来终觉浅,觉知其事需躬行。我相信多数应聘者在参加面试之前都会看不少面试方面的书籍,也许会在网上查看相关的信息,但是再怎么看这样的做法仍然是一种纸面上的认识和了解。我建议应聘者尽量去寻找一些机会,比如说参加一些模拟面试或者说参加一些其他的非公务员的面试,在公务员面试前参加一些其他的面试,这样做有两方面的作用,一方面有助于应聘者比较好的调整自己的心态,另一方面也可以积累自己的面试经验。

  第四个部分我讲讲关于第一印象的问题。首先谈谈外在形象的准备,社会心理学中有一个概念叫“首因效应”,应聘者刚刚进入考场的时候考官在自己心目中对这个人就形成了大体的第一印象,这个第一印象对考官评判应聘者产生影响。所以面试开始前应聘者应该对自己的外在形象进行适当的包装,以求的以最佳形象面对考官。这主要包括几个方面首先是发型,发型的准备基本标准,我认为不应该引起考官过多的注意,这样结果可能导致考官认为这个人特立独行,是否团队能力比较弱。其次讲讲服装,一般而言面试考官评判应聘者服装的标准就是看他是否稳重得体,所以应聘者的服装首先应该做到符合自己的个性,和自己的行为相协调,因此面试者准备的服装在面试前先着装穿几天,适应一下。其次不应该奇装异服。

  最后是面部,关于面部稍微修饰一下,让自己看上去比较健康,精神焕发。再讲讲体态语言和眼神,应聘者固然不应该让考官认为自己自高自大,也不应该因为自己过于重视这个职位导致应聘时唯唯诺诺没有主见,每个考官都喜欢语言诚恳、不卑不亢的应聘者。有研究表明人际交往中的信息传达有70%是体态语言表达的,比如坐姿、眼神,不同的气质和体态语言是不同的。像多血质的人体态语言特别丰富,面试的时候我不鼓励应聘者有过多的体态语言,但是应聘者应该提前了解体态语言的知识,并在面试可以有意识的表现和回避一些体态语言,比如手势运用、面部的表现和展现等等。比如回答问题不自觉的手放在下巴上,从体态语言角度上这个问题有几种可能比如在撒谎,比如说不自信、紧张,都是这样的表情反应出来的。考官不一定是面试的专家,但是每个人对下意识的体态语言都有本能的理解。还有不自觉的转鼻也不是好的体态语言,还有回答问题的时候打一些肯定的手势对于考官来说也是正常的反应。

  下面说说面试环境下的眼神和目光,有的考生面试过程中不太敢抬起头,一般低着头回答问题,这是很不好的。建议回答问题中应聘者应该不时的把自己的眼神和目光放在主考官的面部三角,从两只眼睛到下巴这个部分,不要表现出眼神的游离。同时适当的看一看其他的考官。最后讲讲关于第一印象的第一道题的回答。我再举一个例子月蕴效应,指考官因为对应聘者某一个方面印象比较好或者说比较差就会不自觉的认为这个应聘者在其他方面都好或者都差,一好百好,一丑百丑,这种效应也会对考官评分过程产生影响。所以应聘者在第一倒题的回答一定要慎重。

  面试过程中第一个题目会问什么样的问题,首先这没有绝对的规律,但是总体来说会是我列的以下这几个问题,比如说你为什么报考公务员或者请简要介绍你个人情况、学习经历以及应聘这个职位的优劣势,你认为你适合什么类型的工作,应聘者在面试准备前对这些问题的回答应该有所思考。

  关于第一倒题的回答时间,这个题的回答时间应该试整体回答时间而定。而有时候考官要求你在三分钟或者五分钟时间内进行回答。这个题目的回答我建议占面试总时间的四分之一到五分之一。最后讲面试现场的技巧,这是最后一部分,一个就是面试时间的总体把握,很多应聘者在面试刚开始的时间比较紧张,结果导致对主考官所告诉应聘者的面试总时间没有记住,这样就会导致不清楚每个题目回答多长时间,所以应聘者一定要把握清楚自己这场面试的总时间是多长时间。同时自己计算一下关于这场面试每道题目大概需要多少时间,心里做到有数,比如平均每个题目4分钟,回答的时候加减2分,就是最长6分,最短2分钟,或长或短都不是好现象。

  进而再讲面试角色,很多人回答问题是“我认为应该如何如何处理”,这样的回答对于考官来讲会认为这个人的回答是他进行推测如何回答,而不是他真的想这样解决某个问题。所以说在回答问题的时候,回答某个问题你如何解决这样的问题时,最好采取我的处理方式是,我会如何如何处理这样的回答。

  接着讲讲关于难题我们怎么回答。某一个题目如果自己不熟悉,在这种情况不要急于回答问题,对于没有把握好的问题可以请考官重复一下问题或者自己口头重复问题,并且向主考官确认,同时适当记忆一下这样为自己争取一些时间,整理思路。同时回答的时候可以避重就轻。最后就是我们要做到与考官面试互动,面试过程当中要注意观察考官的体态语言、面部表情,一道题目自己在答题过程中随时判断各位考官尤其是主考官的反应,比如考官不时的点头意味着这个回答思路是比较赞同的,可以继续回答,同时如果有几位考官对自己的回答不以为然的时候,可以转变一下思路,以便回环一下,使自己得到更高的分数。

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