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导游语言技能(1)导游语言的功能与要求
http://www.21tx.com 2009年01月03日
一、导游语言的功能
1、 传播知识

有人说导游“上知天文,下知地理”,游客通过导游讲解能获得旅游目的地信息,从而满足其求知需要。

2、 沟通思想

3、 交流感情

二、导游语言的基本要求

1、 正确

① 导游语言的语音、语调、语法、用词要正确

② 导游讲解的内容要正确无误、有据可查

③ 观点正确

学生模拟练习导游讲解,教师点评纠正

2、 清楚

① 具有严密的逻辑性,内容要层次分明

② 中心内容明确,简洁明了

学生模拟练习导游讲解,教师点评纠正

3、 生动

① 使用形象化的语言

② 适当幽默

避免滥用,不能针对国家政治宗教信仰等。

例如:用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯,酒洒在游客身上,此时导游急忙走到客人身边,面带微笑,温婉亲切,语重心长的说了句:“先生,恭——喜——了”:低头审视说:“躬(恭),下装脏了要洗(喜),故恭喜”。

③ 语言流畅

要求语音清晰、吐字清楚、语言优美自然,避免“哦、啊、这个”之类的杂质,尽量口语化。

④ 灵活

因人而异、因地而异、因时而异

三、导游语言的音调和节奏

德国人哈拉尔德·巴特尔说:“讲话的艺术在于适中”。导游语言的音调应把握“适中”原则。

1、 适度、优美的语音、语调

① 讲解时音量大小、声音高低要适度,以旅游者听清为准。

② 语调要求正确优美、自然,富于变化,有感染力,能激发游客游兴。

2、 掌握导游语言的节奏

指说话的快慢和语句的断续停顿。

加快节奏

放慢节奏

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