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2010年政法干警面试人际关系类试题解析

  一、人际关系的涵义

  人际关系类题目是面试中常考的一类题目。人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。

  人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系,属于社会学、管理学、心理学的范畴。故人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。

  公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系,不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件,同时也是考生公务员基本素质的直接体现。

  二、面试涉及的人际关系类题目的基本类型

  (一)公务员与领导关系的处理

  个人与领导的关系可以总结为以下几种:工作关系、同事关系、上下级关系,同时又是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。

  在面对这类问题时题目需要注意以下几点:1)摆正位置。2)检讨自己,主动沟通。3)尊重而不崇拜,补台而不拆台。4)服从而不盲从,是非原则要分清。5)以工作为重,荣辱不在一时一事。

  (二)公务员与同事关系的处理

  同事之间的关系是一种平等关系、协作关系;同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。

  (三)公务员与下属关系的处理

  公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外,同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感,师长般的信赖、服从感,艺术家般的号召力、亲和力。

  (四)公务员与服务对象关系的处理

  人民群众是公务员的“衣食父母”,人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为人民服务,把自己看成是人民公仆,而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,揣在心窝、落实在行动上,在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。

  面对这类题目时我们要明确以下几点:

  首先:要有公仆意识,摆正关系,明确角色,要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。

  其次:对待群众要有服务意识,转变职能,改善服务,由管理型向服务型转变。

  最后:处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识,能做到热情接待,说服教育:晓之以理,动之以情,树之以诚,做到文明执法。 

  (五)公务员与亲友关系的处理

  公务员是社会的公仆,是宪法和法律的执行者和捍卫者,是公共政策的制定者和执行者,是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人。在工作与生活中,公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事,但当两者发生矛盾时,公务员的“第一身份”是“公”,是国家的工作人员,是广大人民利益的维护者,必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的相统一,在坚持不违法,维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友:在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。

  三、历年政法干警人际关系类真题选编

  1.  (09年辽宁省政法干警面试真题 )你在工作中能力突出,你的同事嫉妒你,你怎么办?

  【京佳参考解析】这是一道公务员与同事关系的处理问题。

  (1)首先我会摆正自己的心态,不能受到消极情绪的干扰,继续稳扎稳打的做好自己的工作。

  (2)同事们之间产生嫉妒心理,个别同事对我有情绪,可以理解,我会理性面对。首先从自身找因素,开展自我批评:这个问题的出现,也许是由于我在日常工作中和同事们的沟通交流没有做到位,从而导致同事们对我的人品性格不了解而产生了误会,也可能是因为我在工作中不够谦虚谨慎,引起了同事们对我的反感和排斥。这些都是我在处理人际关系上的疏忽,对此我应该谦虚诚恳的加强与同事的沟通和交流,增进同事之间的相互了解。

  (3)对于同事的嫉妒心,我觉得也是件好事,如果将这种争强好胜的情绪转化为的工作的动力,那么嫉妒心理将是一种积极的良性的能量。我应该采取积极友好的态度,采取适当的方式真诚地向同事们道歉,虚心接受同事的批评。同时进一步说明我的成绩的取得,离不开大家对我的无私帮助和支持,衷心希望同事在今后的工作中能给予我更多的指导和帮助。在平时的工作中,积极向有经验的老同志学习,取人之长,补己之短,

  (4)既然我个人比较好优秀,那么我将把自己的成功与大家分享,工作中注重合作,将荣誉与大家分享,那么通过这种分享促进与相互之间的比学劲头的结合,我想我会重新赢得大家对我的了解、认可和支持,同时这也有利于单位良好竞争氛围和机制的形成。

  (4)良好的人际关系是顺利开展工作的基础。作为一名公务员,必须正确认识良好的人际关系的重要性。众人捡柴火焰才高,个人的力量毕竟是有限的。只有树立和谐的团队意识,加强与同事的沟通和协作,做到谦虚谨慎,戒骄戒躁,才能更好地完成工作。

  2. (09年重庆市政法干警面试真题 )“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”,结合人际关系谈谈你对这句话的认识。

  【京佳参考解析】这句话的本意是指每人只管自己的事,不管别人的事。日常运用中解释为不要多管闲事,或者用来形容那些明哲保身的人。从人际关系的角度来看,我觉得这句话应从不同的方面去分析和理解。

  首先,对于他人,我们应有乐于助人的意识。比如,在生活中,力所能及的帮扶邻里或者亲友,这是一种美德。在工作中,应学会与同事合作,而不是单打独斗,良好的人际关系是个人顺利开展工作,快速成长的前提。能力范围能,同事需要帮助时,我们应及时给予协助。

  其次,我们再反过来看,我们每个人必须先处理好自己的事务,承担起自己的责任,有能力了或者别人需要了再去帮扶别人。

  举个例子,与同事关系很好,但不等以就可以没有工作权限限制。如果不经同事允许帮同事处理事务,会让别人误解你爱炫耀个人能力,不尊重他人,或者我帮同事处理,结果出了问题,那么不仅导致单位利益受损,也会直接影响个人在单位中的人际关系。另外,即便我工作能力很强,即便我有能力帮助任何人做任何事,我也不能一味的一厢情愿的帮助他人,我就像个拐杖一样,不能让他人独立进步成长,好心办坏事。

  所以,“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜。”这句话本来带有贬义色彩,但细细想来,其实这句话也是非常有道理的,单位也好,家庭也好,都有分工。关键是坐正自己的位置,做事掌握分寸。如果每个人都把自己该做的事做好,掌握住各自的分寸和界限,踏踏实实地、一步一个脚印地前进,相信“和谐社会”会更早到来。

  3. (09年新疆政法干警面试真题 )你怎么处理同事之间的关系的?

  【京佳参考解析】本题是笼统地考查同事关系处理题,作为这类题目一般都有固定的答题模式和常规关系处理思路,以及应当遵循的基本原则。

  (1)在平时的工作中加强与同事的合作,积极地帮助同事做一些能力范围之内的事,互相帮扶,共同进步,多就一些工作中的问题虚心向同事请教,在工作中跟同事结成良好的友谊。

  (2)掌握必要的人际关系处理技巧,善于观察周围同事的不同性格特点、为人处事方式,在坦诚相待的基础上根据不同同事的性格特点灵活地与同事相处。

  (3)平易近人、坦诚待人,不恶意诽谤他人,在单位中不搞宗派主义,在平时的工作中本着谦虚谨慎的态度积极地向周围的同事学习,而不能过于专断粗鲁、一意孤行。

  (4)善于发现同事的优点,并实事求是地肯定、赞扬同事的优点,而不是拍马溜须,到处阿谀奉承。在充分肯定周围同事优点的基础上,要诚恳地指出同事的不足之处,互相帮扶,共同改进。

  (5)此外,还要充分利用单位组织的各种活动(比如篮球、足球比赛,爬山、外出旅游等活动)进一步加强与周围同事的关系,我相信在工作之外的活动中能够更深入全面地了解同事。

  (6)当与周围同事在工作上出现意见冲突之时,要本着以工作大局为重的原则,加强与同事的交流沟通,尽快地达成一致意见,如果这位同事的意见跟我的意见并没有原则上的分歧,我会以大局为重,服从于这位同事的意见。

  

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